McKinsey: Китай восстанавливает туризм. С чего начать остальным

Последнее исследование McKinsey, посвященное китайским путешественникам, показывает сильное желание китайских семей возобновить свои планы поездок. Хотя мировой туристический сектор продолжает противостоять негативному воздействию пандемии COVID-19, некоторые рынки начали демонстрировать признаки восстановления. В Китае, где впервые появился вирус, уровень пассажиропотока на внутренних авиалиниях неуклонно рос и сейчас составляет 50 процентов от докризисного уровня. Заполненность гостиниц также улучшилась и вернулась к 60 процентам от прошлогоднего уровня. По мере приближения лета внутренние перевозки теперь могут ускоряться, причем сегменты, которые стимулируют спрос в этот период, например семьи, сообщают о повышенном желании путешествовать в ближайшем будущем. В этой статье специалисты McKinsey обозначили некоторые ключевые тенденции в сфере путешествий и то, как они изменились с ранних стадий восстановления COVID-19 в апреле.

В прошлом месяце мы опубликовали информацию о настроениях путешественников, собранную непосредственно у потребителей в Китае. Чтобы лучше понять, как быстро меняется настроение в Китае, который одним из первых оправился от кризиса, мы провели такое же исследование настроений путешественников в середине мая, через месяц после того, как мы собрали первоначальные результаты.

Уилл Энгер, McKinsey:

Хотя многие тенденции, полученные с апреля, сохранились до мая, последние данные опроса указывают на некоторые изменения в профиле путешественников, ожидающих поездки в течение летнего сезона. Данные показывают возврат к предыдущим тенденциям: семьи и пенсионеры проявляют интерес к возвращению на рынок.

В течение прошлого года респонденты совершали поездки на отдых по стране или за границу и находились в Шанхае, Пекине, Гуанчжоу, Шэньчжэне, Чэнду, Сиане, Сямыне и Ухани. Данные, собранные с 13 по 19 мая, мы сравнили с результатами апрельского опроса McKinsey о настроениях путешественников.

Какие тенденции остались стабильными?

Четыре тенденции, отмеченные в апреле, соответствуют ответам на наш опрос в мае, что дает нам уверенность в том, что эти тенденции сохранятся в течение лета и ранней осени. Во-первых, местные направления остаются лучшим выбором из-за ограничений на выезд: 52 процента респондентов предпочитают этот выбор по сравнению с 55 процентами в апреле. Во-вторых, поездки к живописным местам на свежем воздухе, туры «гурманов» и поездки к семейным достопримечательностям представляют собой наиболее популярные виды поездок, поскольку люди продолжают избегать многолюдных туристических мест. В-третьих, мы ожидаем меньшее количество групп для отдыха, поскольку люди планируют путешествовать в основном с ближайшими родственниками. Наконец, групповые экскурсии с гидом остаются менее привлекательными для путешественников, чем самостоятельные поездки.

Какие позитивные тенденции мы видим в период с апреля по май?

Семейные летние каникулы снова на повестке дня. В апреле «одинокие и никогда не состоящие в браке» чаще остальных путешественников сообщали, что собираются отправиться в путешествие в ближайшем будущем. Этот сигнал исчез в данных за середину мая. Семьи и пожилые путешественники все чаще сообщают о планах путешествовать летом. Доля семей, сообщивших, что они планируют совершить поездку в период с настоящего момента до следующего национального праздника, увеличилась с апреля на 11 процентных пунктов. Эти респонденты отдают предпочтение живописным видам отдыха на открытом воздухе и семейным и детским мероприятиям, что говорит о том, что сезон летних каникул, вероятно, будет сильным, хотя, возможно, сдерживается воздействием COVID-19.

В апреле города, которые были менее затронуты COVID-19, такие как Шанхай и Чэнду, планировали поездку в течение следующих нескольких месяцев. В настоящее время ситуация изменилась: 17–20 процентов путешественников по городам, включая Шанхай, Пекин, Гуанчжоу, Сямынь и Ухань, сказали, что планируют поездки в ближайшие четыре месяца.

Настроение в отношении поездок, измеряемое планами поездок в течение следующих четырех месяцев и восприятием безопасности путешествий, улучшилось во всех восьми обследованных городах. Ухань, когда-то эпицентр пандемии, продемонстрировал самый резкий рост среди людей, желающих путешествовать в следующие четыре месяца. Восприятие безопасности также возросло с апреля по май, особенно для коротких и дальних поездок по стране. Доверие к протоколам безопасности также выросло с апреля по май. Это верно для всех городов, для людей старше 35 лет и для путешественников, состоящих в браке с детьми.

Поскольку индустрия туризма продолжает восстанавливаться, игроки могут извлечь выгоду из новых тенденций, чтобы повысить спрос путем:

1. Сосредоточение внимания на протоколах безопасности.

Игроки могут подчеркнуть свои строгие протоколы безопасности с путешественниками посредством устного общения, а также визуальных подсказок, таких как частая чистка и дезинфекция туристических продуктов и средств, чтобы вернуть путешественников. Пройдя еще один шаг, игроки могут использовать технологии для обеспечения бесконтактных операций, процедур самообслуживания и роботизированной помощи, чтобы минимизировать физический контакт и повысить восприятие безопасности. Как показывают наши данные, восприятие безопасности является решающим фактором в возвращении клиентов.

2. Адаптация предложений.

Игроки в туристическом секторе могут адаптировать предложения, чтобы они были более гибкими и экономичными для растущего числа путешественников, которые не уверены в своей следующей поездке или предпочитают отложить поездки в условиях неопределенного экономического восстановления. Игроки могут вводить более гибкие условия для изменения или возврата заказов, чтобы снизить риски потребителей. Туристические провайдеры могут также рассмотреть возможность введения более дешевых продуктов и туристических пакетов, которые привлекают работников, занятых неполный рабочий день.

3. Ориентация на семьи.

В перспективе семейный сегмент будет оставаться двигателем, стимулирующим спрос на поездки в свободное время. Туристические фирмы могут привлечь этот основной сегмент, структурируя предложение продуктов, которые удовлетворяют их предпочтение для небольших групповых туров по живописным местам на свежем воздухе и оздоровительных семейных программ. Дорожные поездки и приключения на свежем воздухе, обычные для семей на Западе, но до недавнего времени менее популярные у китайских путешественников, могут начать набирать обороты в Китае.

Об авторах: Уилл Энгер — партнер в гонконгском офисе McKinsey; Стив Саксон — партнер в офисе в Шэньчжэне; Пэймин Суо — главный аналитик в офисе Уолтема; и Джеки Ю — партнер в офисе в Гонконге.

Узнайте о подробностях исследования по ссылке: https://www.mckinsey.com/featured-insights/china/chinas-travel-recovery-gains-steam-how-families-are-planning-their-summer-vacations

Остались вопросы?
За дополнительной информацией обращайтесь:
Согласие на обработку персональных данных
Заказать исследование
Мы с вами свяжемся в течении рабочего дня
Согласие на обработку персональных данных
Полноценное социологическое/маркетологическое исследование от 99 000 ₽
8 800 777-50-16