Исследование: татарстанцы позитивнее всего относятся к цифровизации в области транспорта, производства товаров и банковской сферы

КАЗАНЬ, 29 марта 2022 г. Исследовательское агентство «ПромРейтинг» представляет данные исследования общественного мнения жителей Татарстана по теме «Восприятие обществом процессов внедрения и продвижения цифровых решений». Работа проводилась совместно с организаторами Международного форума Kazan Digital Week и Ассоциацией содействия цифровому развитию.

Цифровизация в жизни человека

Цифровизация — это внедрение цифровых технологий в различные сферы жизни для повышения ее качества и развития экономики. Цифровизация помогает быстро выполнять рутинные задачи и принимать второстепенные решения без участия человека, экономить время и силы общества.

Наиболее яркими примерами цифровизации являются умные дома, роботы на заводах, беспилотные автомобили. Однако цифровые технологии сейчас улучшают практически все сферы нашей жизни, от доставки еды и заказа такси до выполнения школьного домашнего задания с ребенком. В каждой из сфер человеческой деятельности с приходом новых технологий повышается эффективность, сокращается время исполнения процессов, экономятся ресурсы и повышается общее качество жизни.

Основные направления цифровизации в Татарстане:

• в транспортных системах;
• в государственных структурах управления;
• в финансовых системах;
• в системах защиты данных;
• в сельском хозяйстве;
• в медицине;
• в образовании;
• в сфере культуры;
• в бизнесе;
• в системах мониторинга.

Какие задачи ставились перед исследованием?

В процессах, касающихся жизни общества, чрезвычайно важно получить независимую обратную связь, чтобы работа не превращалась в процесс ради процесса.

Для того чтобы понять, как и почему человек реагирует на нововведения, можно задействовать механизм отзывов, проанализировать поведенческие особенности пользователей при помощи Big Data или применить инструменты социологии, в том числе цифровые.

В нашем конкретном случае «Восприятие обществом процессов внедрения и продвижения цифровых решений» изучалось с применением набора социологических методов, таких как глубинные интервью с экспертами, фокус-группы с различными категориями татарстанцев и методологические онлайн-опросы. Данные работы в рамках применяемых методов обработаны и объединены. В настоящем материале мы публикуем часть полученных данных, представляющих публичный интерес.

Резюме исследования общественного мнения по базовым направлениям цифровизации Татарстана

Интеллектуальные транспортные системы

Под интеллектуальными транспортными системами жители Татарстана прежде всего понимают коммерческие сервисы навигации (в том числе и по общественному транспорту), сервисы такси, управляемые через приложение на смартфоне, и в меньшей степени сервисы каршеринга. Перечисленные решения в массовом порядке появились относительно недавно, удовлетворили реальные потребности жителей Татарстана и при этом не увязаны с «обязаловкой». В системах навигации и такси сложно найти негативное зерно. В этой плоскости отношение к интеллектуальным транспортным системам в обществе позитивное.

В то же время аспекты интеллектуальных транспортных систем, отвечающие за безопасность дорожного движения, среднюю скорость трафика и наказание нарушителей ПДД, в массовом сознании не увязываются с цифровизацией транспорта.

Цифровизация в сфере государственного управления

Государственное управление оказалось самым непознанным направлением внедрения цифровизации для участников опросов в Татарстане. В большинстве случаев под цифровизацией в сфере государственного управления понимался контроль над чиновниками или контроль чиновников над обычными людьми.

Если для экспертов, опрошенных в рамках интервью, цифровизация сферы госуправления — вдохновляющий процесс ухода от бюрократии, стремление к экономике нового типа, основанной на точных данных, экономия ресурсов, прозрачность и технологичность, то у обычных людей термин вызывает недопонимание, кривотолки и страх.

Экосистема финтех/банкинг

Участники опросов отмечают удобство использования банковских сервисов и достаточно понятные алгоритмы их работы. Удовлетворение или спокойный нейтралитет при использовании банковских услуг исходит от широкой линейки возрастов, за исключением самых пожилых.

Как и в случае с такси и навигаторами, пользователи (жители республики) получили возможность удовлетворить свои потребности, не понеся при этом заметных потерь. Для младшей возрастной группы финтех по сути является синонимом цифровизации. В их представлении о жизни оплата смартфоном на кассе в магазине, перевод денег, оплата услуг в интернете, заказ товаров онлайн, контроль расходов и отсутствие мелочи в кармане — это и есть современная цифровизация. Многие опрошенные отмечают, что забыли, как выглядят бумажные деньги, и слабо ориентируются в достоинстве купюр. Молодая мобильная аудитория выделяет банкинг как конкурентное преимущество нашей страны на фоне развитых стран.

Опасения людей в отношении финансовых технологий растут начиная с возраста 30-35 лет. Как правило, страхи связаны с отсутствием долгосрочной веры в банковскую систему (вспоминают крах накоплений в перестройку), рисками заморозки счетов вследствие в том числе серых схем оплаты труда, мошенничеством в отношении престарелых родителей. Отдельную часть респондентов беспокоит разрастание банков в многофункциональные империи и контроль личности.

Люди старшего возраста в привязке к финансовым технологиям опасаются мошенничества, потери всех банковских данных вследствие отключения электроэнергии. Им свойственно в короткие сроки снимать все деньги с карточки, превращая их в понятную наличность.

Кибербезопасность

Отношение к кибербезопасности разделило участников фокус-групп на три группы в соответствии с возрастом.

Первая группа — молодежь до 34 лет, воспринимающая проблему легко и непринужденно. Представители этой группы, с одной стороны, как правило, не имеют весомого количества денежных средств, доступных мошенникам, с другой стороны, лучше всех остальных возрастных групп осведомлены об условиях безопасности, в-третьих, не опасаются выставлять свои личные данные (в том числе переписку, фото и видео) на всеобщее обозрение. Они живут с ощущением прозрачности своего мира и мира других людей.
Вторая группа — 35-44 года. Воспринимает проблему серьезно. Опрошенные в этой возрастной группе, имеющие определенный достаток, ответственность за других, воспитаны в культуре приватности. Как правило, эти люди меньше осведомлены о правилах безопасного использования цифровой техники и имеют что терять.
Старшая возрастная группа не вдается в детали защиты информации в сети. Для группы наибольшую угрозу представляют телефонные мошенники и сайты мошенников. Часто озвучивается страх потери всех личных данных в результате электрического сбоя.

Инновации, интегрированные в бизнес

Если для экспертов инновации, интегрированные в бизнес, — это сторонний аудит компаний, цифровые двойники предприятий и распределенные команды, лишенные офиса, а часто и львиной доли собственной инфраструктуры, то для рядовых граждан-участников фокус-групп прежде всего инновации, интегрированные в бизнес, — это онлайн-торговля, онлайн-оплата и доставка товаров на дом при заказе через приложение. Часть опрошенных также выделила в качестве примеров инноваций в бизнесе мобильные приложения компаний, активную работу в социальных сетях и возможность безналичной оплаты.

Сойтись во мнениях часть опрошенных рядовых татарстанцев и экспертов смогли лишь в вопросе удаленной работы. Про удаленку знают многие, а значительная часть опрошенных испытала это явление на себе в разгар пандемии COVID-19.

Цифровые технологии в сфере образования

 Образование наряду со здравоохранением разделили участников исследования, респондентов из Татарстана, пополам. Часто грань проходит через уровень образования, возраст, пол респондентов. Однако прямой зависимости проследить не удалось. Скорее всего, дело в индивидуальных особенностях жизни участников фокус-групп.

Опрошенные назвали значительное количество плюсов цифровизации образования: прозрачность границ, широта выбора учебных заведений, возможность экономить время и подстраивать график под обучение. Респонденты выделяют гибкость цифровых технологий в образовании и широкие перспективы таких методов обучения в будущем. Отдельно в позитивном ключе выделяются различные коммерческие образовательные платформы, чаще всего направленные не на детей, а на юношей и девушек.

Значительное количество минусов цифровизации образования: проблемы с неподвижным сидением у монитора у младших школьников, неприспособленность дома/квартиры для учебы, отсутствие должного контроля со стороны учителя за учениками, неспособность детей младшего возраста к самоконтролю при онлайн-обучении, низкий технический уровень школ и низкий уровень владения технологиями у учителей. Заметная часть опрошенных видит во внедрении цифрового образования скрытые конспирологические смыслы.

Цифровые технологии в сфере культуры

Вопреки гипотезам, выдвинутым на этапе формирования исследовательского плана, культура оказалась самым консервативным направлением, в настоящее время плохо стекающимся с цифровизацией в представлении респондентов.

Опрашиваемые в фокус-группах слабо представляли себе способы «оцифровки» культуры, находя плюсы лишь в произведениях живописи, доступных повсеместно через интернет. При этом практически все респонденты затруднились привести примеры собственного погружения в культуру посредством цифровизации. Если же речь заходила про VR-технологии, то идея цифровизировать окружающий мир воспринималась с дополнительным негативом.

Респонденты на фокус-группах слабо представляли себе смысл оцифровки культуры и реальную пользу этого процесса. Считали, что это повлечет за собой сокращение работников культуры. Некоторые опрошенные приводили примеры негативного погружения в «ненастоящие» концерты и на этом фоне дополнительно дистанцировались от темы, вспоминая «доковидный» период открытых музыкальных площадок.

Ассоциации между развитием медиаресурсов и цифровизацией культуры у респондентов также не возникало. Связка цифровизации и культуры слабо откликается в сознании опрошенных.

Цифровые технологии в сфере здравоохранения

Электронная запись к врачу — одна из самых популярных услуг на сервисе Госуслуг, и в целом опрошенные участники фокус-групп повсеместно используют сервисы для получения медицинской помощи. Положительно отмечается сам замысел, освобождающий людей от стояния в очередях и многократных попыток дозвониться до медицинского учреждения.

Однако реальность, помноженная на количество соприкосновений со здравоохранительной системой в условиях пандемии COVID-19, несколько иначе расставляет акценты. Во многих случаях респонденты вынуждены «караулить» запись к нужному специалисту с раннего утра. Часто оказывается, что помимо электронной очереди присутствует обычная или большое количество людей ожидают в очереди, имея на руках талоны записи. Выделяется проблема записи к узким специалистам. Выделяется проблема бесшовности, когда в конце цифровой записи все равно нужна бумажка.

Много критики в сторону очередей, от которых Госуслуги так и не смогли избавить медицинские учреждения. Часто приводятся примеры сбоев системы. Назывались случаи многолетнего отсутствия в системе детей с повторяющимися именами, случаи исчезновения уведомлений.
Респондентам заметны изменения в лучшую сторону, но из-за возросшей нагрузки на здравоохранительную систему, общей чувствительности темы здоровья, сбоев бесшовности между цифровым и реальным миром присутствует нервозность и раздраженность граждан.

Цифровые технологии в сфере сельского хозяйства

 В представлении участников опроса цифровизация сельского хозяйства в первую очередь лишает обычных людей рабочих мест — выводит за скобки жизни и меняет привычный, сложившийся годами деревенский уклад. Производительность труда и рентабельность повышаются за счет отказа от людей. Сначала ушел тяжелый ручной труд, а потом и вообще весь труд.

Современная техника заменяет целые коллективы работников. Мужчины спиваются и раньше умирают. Чтобы работать на новой технике, приглашают сторонних, в том числе молодых специалистов популярность фермерства растет. Но люди, давно живущие на земле, оказываются не у дел. Переучиться в среднем и старшем возрасте на новую технику сложно, а те, кто уезжает на учебу, в города не возвращаются. Попытки реализовывать собственную продукцию через интернет либо не предпринимаются, либо быстро терпят неудачу. Выходит лишь у единиц.

Цифровая индустрия 4.0

Подавляющему большинству участников фокус-групп из Татарстана вне зависимости от географии проживания, пола и возраста была непонятна формулировка «Цифровая индустрия 4.0».

Наиболее близкие трактовки термина: «новое, связанное с цифровизацией», «новый этап цифровизации», «цифровизация», «всё, что связано с цифровизацией, собранное вместе» — всего несколько раз звучали от представителей образованной городской молодежи в возрасте 18-24 лет.

Ввиду того что индустрия 4.0 представляет собой не точечное прикладное направление цифровизации, а общий этап развития цифровых технологий, респонденты в ходе беседы фокусировали свое внимание на отдельных знакомых им секторах внедрения IT.

Опрошенные в высказываниях суммировали информацию об опыте взаимодействия с цифровой индустрией, изложенную в обсуждении других направлений цифровизации. Подчеркивались примеры из чувствительных кейсов, в первую очередь связанных со здравоохранением, образованием и контролем за гражданами.

В развитии темы звучали отдельные высказывания об угрозе безработицы, генетически модифицированных продуктов питания. Отдельно затрагивалась тема безопасности данных.

В качестве позитивных примеров развития цифровых технологий приводились транспорт, онлайн-покупки, доставка товаров, отдельные банковские услуги (оплата телефоном), сфера развлечений.

Выводы

Цифровизация пришла в татарстанское общество и заметна в совершенно разных областях жизни. Внедрение новых технологий, как это и бывает практически всегда, протекает неравномерно и не всегда учитывает особенности отдельных социально-демографических групп.

Изменение бытовых привычек под воздействием цифровых решений в краткосрочной перспективе подразумевает появление элементов дискомфорта, особенно в слоях общества, фиксирующихся на традиционных ценностях и консервативном укладе жизни. Впрочем, результаты исследования подтверждают преодолимость трудностей усилиями других членов социума и государственных институтов.

Наиболее позитивно процессы цифровизации воспринимаются подростками и молодежью, пластично реагирующими на любые нововведения, быстро адаптирующимися к изменениям, в том числе и цифрового ландшафта. У этой возрастной группы не накоплено альтернативного опыта проживания, им не нужно тратить время на переучивание со старого на новое, в их жизни пока присутствует только новое.

Среди групп, проявляющих наибольший активный пессимизм относительно цифровизации, возрастная группа 35-44 лет. В этом срезе у членов общества появляется наибольшее количество социальных ролей и точек соприкосновения с внешней социальной средой: детские садики, трудоустройство, медицинские учреждения, транспорт, социальная защита пожилых родителей, недвижимость и многое другое.

Широкое соприкосновение с инфраструктурой, в том числе и в цифровом виде, накапливает большой багаж негативно воспринимаемых кейсов. В дополнение к этому людям среднего возраста все сложнее угнаться за стремительно развивающимися решениями, особенности работы которых редко объясняются через понятные людям каналы получения информации.

Недооцененным с точки продвижения цифровых технологий остается старшее поколение. Новые технологии видоизменяют их жизнь, часто отрезая от традиционных моделей привычного поведения: оплата коммунальных услуг, телефония, товарно-денежные отношения на рынках и в магазинах. Такая трансформация окружающей среды приводит к дезориентации представителей старшего поколения, толкает людей к конспирологии и другим деструктивным процессам.

Направления работы Международного форума Kazan Digital Week

• Интеллектуальные транспортные системы
• Цифровизация в сфере государственного управления
• Экосистема финтех
• Кибербезопасность
• Цифровая индустрия 4.0
• Инновации, интегрированные в бизнес
• Цифровые технологии в сфере образования
• Цифровые технологии в сфере культуры
• Цифровые технологии в сфере здравоохранения
• Цифровые технологии в сфере сельского хозяйства