Исследование: чаще всего москвичей обсчитывают в сетевых супермаркетах

Москва, 6 марта 2023 г. Агентство «ПромРейтинг» представляет результаты исследования восприятия жителями Москвы и Московской области рисков столкновения с актами мошенничества при посещении предприятий розничной торговли.

С развитием интернет-торговли внимание СМИ и потребителей все чаще обращено на покупки в сети. Мы заметили многочисленные публикации об обманах со стороны продавцов на маркетплейсах, в соцсетях или в интернет-магазинах. По данным ВЦИОМ, с обманом при покупках через интернет сталкивались 29% опрошенных россиян.

Однако практика обмана при реализации товаров стара как мир. Подкрутить весы, пробить лишний товар, недодать сдачу, прописать запутанные условия акции – это лишь часть хитростей, которые выделяют эксперты, когда говорят о недобросовестных продавцах. Все это продолжает существовать и используется, как показывают данные исследования ИА «ПромРейтинг», повсеместно.

Мы решили, что зацикленность на интернет-торговле сужает восприятие и мешает видеть проблемы, которые существуют в офлайновых торговых точках.
Наше исследование подтвердило догадки: 36,6% респондентов из московского региона признались, что их недавно обманули в магазине или на рынке. В среднем по России этот показатель еще выше: 39,5%. И это только те, кто хотя бы изредка обращает внимание на чеки. ИА ПромРейтинг

Оборот розничной торговли в 2022 году в России составил 42,5 трлн рублей. И лишь 9,2% здесь принадлежит онлайн-продажам. То есть во время изучения мошеннических схем при реализации товаров стоит в большей степени обращать внимание на офлайновые точки продаж.

При проведении исследования мы акцентировали внимание на том, как реагируют респонденты на ошибки в чеке и имеют ли привычку проверять пробитый товар. Также мы создали рейтинг наиболее распространенных способов обмана и мест, где люди чаще всего сталкиваются с мошенничеством.

ИА «ПромРейтинг» провело анкетирование с 23 ноября по 23 декабря 2022 года. Репрезентативность выборки обеспечена соблюдением квот по полу и возрасту.

Коротко: 5 выводов по Москве и Московской области

Большинство москвичей не верят, что обманы в магазинах связаны с невнимательностью: за случайность голосует менее 20% опрошенных;
Люди старше 35 лет в большинстве своем сходятся во мнении, что обвесы, лишние товары в чеках и прочие неприятности – это ситуации, которые сотрудники создают намеренно, чтобы обмануть покупателей;
Подавляющее большинство респондентов из московского региона (70,7%) считают ошибки в ценниках распространенным способом обмана. На втором месте хитрые условия акций (42%), а на третьем – обвес (20,4%);
62,2% москвичей говорят, что их чаще всего обманывают в сетевых магазинах рядом с домом;
Каждый второй респондент из Москвы и МО (48%), заметив ошибку в чеке, идет разбираться в ситуации.

Более половины москвичей уверены: чаще всего ошибки не случайны

51,7% респондентов из Москвы и Московской области уверенно заявили, что обманы в магазинах чаще всего являются результатом подготовленной ситуации. И только каждый пятый (19,5%) готов списать все на случайность.

Примечательно, что среди мужчин доля тех, кто уверенно говорит о случайности, значительно больше, чем среди женщин (27,1% против 14,4%). Последние, если не обвиняют напрямую, то сомневаются: 34,6% опрошенных женщин предпочли уклончивый вариант «затрудняюсь ответить».

Чем человек старше, тем меньше веры в случайности

Интересную картину можно наблюдать при анализе срезов по возрасту. При ответе на вопрос о причинах происхождения обманов мы видим, что:

Подростки (младше 18 лет) скорее затрудняются дать ответ (41,7% опрошенных). Сильнее, чем они, сомневаются только молодые москвичи от 25 до 34 лет: 75% опрошенных в этом возрасте выбрали вариант «затрудняюсь ответить»;
Подавляющее большинство людей от 18 до 24 лет поровну разбились на два лагеря (по 41,7% респондентов этой возрастной группы голосуют за случайность и подготовленность ситуации обмана);
Московские респонденты в возрастных группах старше 35 в большинстве своем обвиняют продавцов и кассиров в том, что они специально создают ситуации, в которых невнимательный покупатель заплатит больше, чем нужно.

Пожилых москвичей в магазинах обманывают в несколько раз чаще, чем молодых

Среди всех опрошенных жителей московского региона 36,6% заявили, что в последнее время они сталкивались с обманом в магазинах или на рынках. Никаких закономерностей в разрезе по полу обнаружено не было: мужчин и женщин обсчитывают или обманывают примерно одинаково (36,2% и 36,9% соответственно).

Чего нельзя сказать при изучении ответов разных возрастных групп. Если среди людей от 25 до 34 лет сталкивались с обманом только 12,5%, то в группе 55 – 64 года таких ответов в 3,5 раза больше (43,7%).

Здесь можно было предположить, что причина подобной разницы кроется в привычке более старшего поколения обращать внимание на чеки и цены, а следовательно – замечать ошибки. Но если сравнивать эти две возрастные группы, то анализ чеков чаще проводят именно представители молодежи: 62,5% против 40,3%.

Менее половины москвичей обращают внимание на чек и указанные в нем цены на товары

Еще 14,5% респондентов из Москвы и Московской области не были уверены, сталкивались ли они с обманом. Предполагаем, это связано с тем, что далеко не все имеют устойчивую привычку анализировать чеки и проверять товар после оплаты. Правило «проверяйте чек и пересчитывайте сдачу сразу» железно соблюдают менее половины респондентов (47,4%).

Каждый десятый москвич решает не тратить время на выяснение причин расхождений

Примерно каждый второй (48%) респондент из Москвы признался, что, заметив ошибку в чеке, идет разбираться в ситуации. Эта цифра значительно выше (на 10,7%), чем в среднем по России. Однако доля тех, кто идет разбираться «редко» или «никогда», достаточно высока (6,4% и 11,6% соответственно).

О причинах таких решений можно только гадать: мало свободного времени, позднее обнаружение ошибки, низкая осведомленность в области защиты прав потребителей или что-то еще. Однако подобное отношение к ошибкам может быть одной из причин, почему обманы продолжают существовать.

Топ-3 места, где чаще всего обманывают москвичей

62,2% московских респондентов с негативным опытом признались, что замечают ошибки после покупок в продовольственных сетевых магазинах у дома;
27,8% смогли уличить в нестыковках крупные гипермаркеты;
23,3% встречали недобросовестных продавцов на небольших рынках.

Неправильные ценники – самая распространенная схема обмана, по мнению москвичей

70,7% опрошенных называют основной проблемой несовпадение ценников с реальной ценой товара. Эта проблема характерна для всей страны, однако в Москве она более заметна, чем в регионах. В среднем по России за этот вариант проголосовало на 21,6% респондентов меньше.

Участники опроса могли выбрать сразу несколько способов обмана, поэтому мы можем выделить еще несколько популярных схем. Например, 42% опрошенных пожаловались на непрозрачные условия акций и скидок, а каждый пятый (20,4%) сказал, что в торговых точках часто обвешивают.