КАЗАНЬ 21 января 2021 г. Исследовательское агентство «ПромРейтинг» представляет рейтинг управляющих компаний Казани за 2021 год.
Работа основана на данных методологического опроса казанцев по теме удовлетворенности работой управляющих организаций, обслуживающих многоквартирные дома, и контент-анализе общественных настроений вокруг управляющих организаций в интернете.
Общая оценка работы конкретной УК в рейтинге складывается из отдельных оценок жильцов многоквартирных домов Казани в отношении скорости, контактности, качества и выполнения нормативов оказываемых услуг представителями управляющей организации.
Управляющие компании 15 лет с казанцами
Ровно 15 лет назад, в 2005 году, в России, и соответственно в Казани, началась реформа ЖКХ. Первого марта 2005 года в силу вступил новый Жилищный кодекс РФ и утратил силу оставшийся со времен СССР, окончательно устаревший после начала приватизации 1991 года Жилищный кодекс РСФСР.
Координатному переустройству жилищно-коммунальной сферы с народившимися управляющими компаниями исполнилось 15 лет. Достаточный срок для того чтобы люди успели почувствовать изменения и сформулировать к ним свое отношение.
Реформа жилищно-коммунальной сферы 2005 года должна была объяснить гражданам две вещи:
- Обслуживание приватизированной квартиры – это не только забота о личных метрах комнат и коридоров, но и поддержание в исправном состоянии крыш, чердаков, подвалов, лифтов и прочего общедомового имущества, находящегося теперь в коллективном пользовании жильцов и не принадлежащего больше государству.
- На смену существовавшим с советских времен фиксированным неэффективным ЖЭКам и ДЭЗам, закрепленным за конкретной территорией или домом, приходит свободный рынок управляющих компаний. На рынке объединившиеся жильцы многоквартирных домов должны самостоятельно выбирать обслуживающую организацию и участвовать в формировании тарифной политики.
Справка:
Управляющая организация (в просторечии управляющая компания / УК) – юридическое лицо, созданное для управления и/или эксплуатации, технического и санитарного содержания многоквартирных домов на основе возмездного договора с коллективом собственников. УК отвечает за уборку придомовой территории, подъездов, вывоз мусора, исправность основных общедомовых систем, состояние подъездов и чердаков и пр.
В Казани по состоянию на 2020 год зафиксировано около 900 управляющих организаций, развернувших борьбу за собственников четырехсот тысяч городских квартир.
Введение
Чтобы оценить мнение казанцев по отношению к свершившейся жилищно-коммунальной реформе, специалисты ИА «ПромРейтинг» провели опрос горожан. Вместе с общим отношением к новой системе замерялось и восприятие конкретных управляющих компаний. С распределением мест в рейтинге УК Казани по состоянию на 2020 год вы можете познакомиться на иллюстрациях, находящихся ниже на этой странице.
Нужно отметить, что позиция управляющих компаний в сложившейся структуре отношений между жильцами и услугодателями расстрельная. Это признают в первую очередь сами руководители управляющих компаний. Горожане не понимают, за что и кому платят деньги, с чем связан рост тарифов, как от величины сумм, затраченных на ЖКХ, зависит качество оказываемых услуг и почему за похожие вещи в разных районах города приходится платить разные деньги.
Более того, часто в сознании горожан воедино смешиваются производители тепла, воды, газа и электроэнергии, организации, оказывающие посреднические и обслуживающие услуги в многоквартирных домах, аварийщики и ремонтники. Выделить фактор управляющих компаний не так просто, но через серию разноплановых вопросов в анкетах и привязки анкет к конкретным УК и домам проживания исследователи приблизились к пониманию восприятия протекающих процессов. Дополнительную опору рейтингу формирует анализ контента вокруг управляющих компаний г. Казани.
Что мы делали?
Мы опросили жителей г. Казани относительно деятельности управляющих компаний. Для этого:
- Выделили 30 наиболее крупных и значимых управляющих организаций г. Казани.
- Составили опросник, где казанцам задали вопросы относительно удовлетворенности работой их управляющей компании. В качестве ответа респондент указывал либо УК из списка, либо адрес проживания, по которому дальше путем сопоставления присваивалось имя УК.
- Придали вес каждому из вопросов и каждому варианту ответа в анкете.
- Вычислили промежуточный коэффициент.
- После выявления опросного балла был вычислен поправочный коэффициент на основе анализа комментариев и отзывов в сети интернет вокруг управляющей компании. Кроме того, при подсчете итогового коэффициента учитывали открытые данные из баз юридических лиц о количестве проведенных государственных проверок и количестве выявленных нарушений.
Что мы получили?
ТОП-10 лучших УК Казани по коэф-ту удовлетворенности жителями Казани |
||
| Место в рейтинге | Название УК | Итоговый коэффициент удовлетворенности работой УК |
| 1. | УК «ЖКХ Танкодром» | 50,1 |
| 2. | УК «Благоустройство ремонт и озеленение района+К» (УК «БРиОР+К») | 39,7 |
| 3. | УК «Уют» | 38,3 |
| 4. | УК «УЮТСЕРВИС» | 37,0 |
| 5. | УК «Жилище и комфорт» (УК «ЖиК») | 34,7 |
| 6. | УК «Уютный дом» | 34,3 |
| 7. | УК «УК Вахитовского района» | 24,4 |
| 8. | УК «АДС ПРИВОЛЖСКИЙ» | 23,0 |
| 9. | УК «ЖКХ Московского района» | 22,4 |
| 10. | УК «ЖКХ Приволжского района» | 21,0 |
ТОП-10 худших УК Казани по коэф-ту удовлетворенности жителями Казани |
||
| Место в рейтинге | Название УК | Итоговый коэффициент удовлетворенности работой УК |
| 1. | УК «ТЕРРИТОРИЯ КОМФОРТА» | 8,2 |
| 2. | УК «РАН СЕРВИС» | 8,7 |
| 3. | УК «Заречье» | 11,3 |
| 4. | УК «ЖКХ Авиастроительного района» | 13,6 |
| 5. | УК «СТАРЫЙ ГОРОД» | 13,7 |
| 6. | УК «ООО РЕМОНТСЕРВИС» | 13,9 |
| 7. | УК «Сервис-Гарант» | 14,8 |
| 8. | УК «ЖКХ Дербышки» | 14,8 |
| 9. | УК «Райжилуправления Советского района» | 15,6 |
| 10. | УК «ЖИЛИЩНИК-4» | 16,5 |
Вывод. Нелюбовь: причины и последствия
Жильцы многоквартирных домов не ощущают себя хозяевами и по сложившейся привычке относятся к общедомовым проблемам как к заботам государства. Дело, впрочем, может быть не только в людях, но и в самой форме владения недвижимостью. В нашей стране в долевой собственности граждан находится весь жилищный фонд. Это по общемировым меркам странно.
Само понятие «общедолевая собственность жилищного фонда» для мира уникально. Как правило, за границей многоквартирные дома принадлежат организациям или одному собственнику, который сдает жилье в долгосрочную аренду. Развита возможность приобретения небольших частных домов в пригородах. Но никак не обобществление подвалов, подъездов и чердаков, долевые хозяева которых плохо ладят друг с другом.
В России такая ситуация сложилась в условиях экстренной приватизации в начале 90-х общегосударственного жилого фонда. Людям досталось в управление то, чем они часто не хотят, не умеют и не могут управлять. В этом заключается часть проблем, относящихся и к деятельности УК. Жильцы многоквартирного дома не могут собраться и решить вопрос с парковкой во дворе – управляющая компания из-за этого не может привлечь к уборке снега эффективную специализированную технику и т.д.
Есть и другая сторона вопроса. Нестыковки и недоработки со стороны самих управляющих компаний, обвинения в злоупотреблениях, использовании хитрых серых схем… Кроме того, как не раз отмечалось самими представителями управляющих компаний Казани, их разъяснения даже в самых очевидных случаях не доходят до жильцов многоквартирных домов и в том числе по этой причине остаются непринятыми.
Методика анкетирования
Инициативное онлайн обследование мнения пользователей сети Интернет проведено ИА «Промрейтинг» в период с 17 августа по 5 октября 2020 г. В опросе приняли участие 1800 жителей Казани. Метод опроса – интерактивное анкетирование по стратифицированной (пропорциональной) многосоставной случайной выборке электронных аккаунтов с выделением страт по половозрастным параметрам. Для данной выборки максимальный размер ошибки с вероятностью 95% не превышает 4%. Помимо ошибки выборки смещение в данные опросов могут вносить формулировки вопросов и различные обстоятельства, возникшие по ходу анкетирования. Данные опросов дополнены информацией контент-анализа сообщений о работе управляющих копаний в сети Интернет.
