КАЗАНЬ, 11 аперля 2025 г. В рамках совместного специального проекта ИА «ПромРейтинг» и издание «KazanFirst» представляют читателям результаты опроса общественного мнения по направлению «Отношение жителей Татарстана к маркетплейсам — 2025». В данном материале публикуются информация об общих тренды проведенного исследования.
В 2025 году Маркетплейсами с разветвленной сетью ПВЗ (пунктов выдачи заказов) в Татарстане никого не удивить. Получение товаров в отделениях Озон, Вайлдберриз, Яндекс Маркет, Все Инстурменты, Ламода, Магнит Маркет (экс КазанЭкспресс) доступно как в большинстве микрорайонов крупных городов региона, так и в отдаленных поселках. Интернет-заказы феномен последних 5-7 лет в России. К теме приобщилась татарстанцы всех возрастов от школьной молодежи до пенсионеров.
Опрос среди жителей Татарстана показал интересные тенденции в отношении частоты покупок, предпочтений по платформам и ключевых факторов, влияющих на выбор интернет-магазинов (маркетплейсов). В данном исследовании мы рассмотриваем, какие товары чаще всего покупают татарстанцы, сколько денег они тратят на покупки, а также какие проблемы возникают при взаимодействии с маркетплейсами.
Частота покупок и любимые маркетплейсы
Частота покупок на маркетплейсах варьируется среди респондентов. Наибольшая группа (53,3%) совершает покупки несколько раз в месяц, в то время как 15% опрошенных заказывают товары несколько раз в неделю. В то же время 16,67% жителей Татарстана заявили, что практически никогда не заказывают товары в интернете или совсем не делают этого.
В числе популярных платформ для покупок жители Татарстана чаще всего называют Ozon (59,3%), Wildberries (41,5%) и Яндекс Маркет (30,4%).
Однако, несмотря на высокую осведомленность о таких сервисах, 16,1% респондентов вообще не пользуются маркетплейсами.
Средний размер покупок и предпочтительные товары
Средние траты на покупки на маркетплейсах в месяц колеблется. 28,1% респондентов тратят от 3 000 до 5 000 рублей, что делает эту категорию наиболее представительной. Кроме того, 23,3% людей тратят от 1 000 до 3 000 рублей, а 15,2% — от 5 000 до 10 000 рублей. Наиболее популярными товарами среди татарстанцев являются одежда и обувь (50%), товары для дома и интерьера (45,83%), электроника и бытовая техника (31,3%), а также бытовая химия (31,1%).
Проблемы с покупками на маркетплейсах
Несмотря на удобство и разнообразие товаров, покупатели сталкиваются с различными проблемами. Одной из самых частых жалоб является получение подделок вместо оригинальных товаров (54,3%).
Другими распространёнными проблемами являются низкое качество товаров (34,3%) и сложности с возвратом или обменом (31,4%). Почти четверть респондентов жалуются на долгую доставку, а также на ошибки в заказах, такие как неправильный товар или размер моделей.
Влияющие факторы при выборе маркетплейса
На выбор маркетплейса влияют несколько ключевых факторов. 75,51% опрошенных выбирают платформы, основываясь на ценах товаров, тогда как 51% обращают внимание на скорость доставки. Также важным фактором является наличие товаров (36,73%) и удобство возвращения товара (30,61%). Менее важными являются акции и скидки, которые привлекают 22,45% респондентов.
Вывод
Таким образом, жители Татарстана активно используют маркетплейсы для различных покупок, при этом предпочитая такие платформы, как Ozon и Wildberries. Несмотря на наличие проблем с качеством товаров и доставкой, маркетплейсы продолжают оставаться удобным и выгодным инструментом для покупателей создавая жесткую конкуренцию формам классической торговли. Основные факторы, влияющие на выбор платформы, — это цены, скорость доставки и наличие товаров. Боль пользователей — распространенность подделок на маркетплейсах.
Инфографика
ИА «ПромРейтинг» провело методологический интернет-опрос по стратифицированной случайной выборке в период с 1 августа по 10 апреля 2025 года. Опрос проводился среди 400 респондентов из г. Казани. Данные опроса репрезентативны по структуре пользования основными социальными сетями и отражают срез мнений наиболее активных пользователей основных социальных сетей. Для данной выборки максимальный размер ошибки с вероятностью 95% не превышает 4,9% (95 ± 4,9%). Помимо ошибки выборки смещение в данные опроса могут вносить формулировки вопросов и дополнительные обстоятельства, сопутствующие анкетированию.
